Políticas de reembolso y devolución
¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?
Si elegiste tu producto en nuestra tienda online, pero al recibirlo encontraste un defecto de fabricación, te garantizamos el derecho a cambiarlo o devolverlo.
No cancelamos el producto durante el proceso de envío, ya que no es posible hacerlo. Por lo tanto, solo procedemos a iniciar el reembolso una vez que el cliente tiene el producto en sus manos.
Recuerda que el primer paso para un cambio o devolución es contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico: contato@tiendasadvance.com
1. Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la recepción.
2. Producto defectuoso: Dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la recepción. (Para defectos como: producto con cristal o pantalla dañados, arañazos visibles o piezas faltantes, el cliente tiene derecho a reclamar la garantía si nos contacta dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto y siempre adjunta imágenes del paquete recibido. Si el cliente nos contacta después de 24 horas, se considerará que el problema se debe a un mal uso).
Puede solicitar una devolución dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la recepción de su pedido, pero tenga en cuenta nuestras normas de devolución:
Todos los artículos de la solicitud de devolución deben ser enviados por el cliente;
El producto debe devolverse en su embalaje original, el cual debe estar en perfectas condiciones; no se aceptarán embalajes rotos que impidan la reventa del producto;
El producto no debe mostrar signos de uso;
El producto debe tener todas las etiquetas intactas;
El producto debe enviarse junto con los manuales y accesorios.
En algunos casos, es posible que se le solicite que envíe fotos o un video que muestren el producto defectuoso, los cuales serán sometidos a un análisis interno. Tras confirmar el defecto de fabricación, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le proporcionará por correo electrónico.
Si no se cumplen las normas, no se aceptará la devolución.
Salvo en el caso de un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original, envuelto en papel marrón y acompañado de las etiquetas, manuales y accesorios que se entregaron con él.
*Nuestra garantía no cubre daños estéticos que se produzcan después de la compra del dispositivo en nuestra empresa, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.
La garantía tampoco cubre:
Daños por líquidos, como caídas al agua o inmersión del producto; aunque algunos productos son resistentes al agua, existen límites que deben respetarse según el producto;
Daños causados por intentos de reparación o modificación del dispositivo por parte del cliente o de terceros;
Uso inadecuado de los accesorios;
Fallos o daños que puedan surgir por el desgaste normal, por ejemplo, arañazos en la pantalla por el uso, oxidación por exceso de ácido úrico del usuario;
Reducción aceptable de la duración de la batería;
Pruebas para verificar la resistencia del producto, como pruebas de resistencia del cristal del reloj o pruebas de resistencia al agua, entre otras.
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE REEMBOLSO PARA UNA DEVOLUCIÓN?
Al solicitar una devolución, puede elegir entre:
1. Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
2. Recibir un reembolso del importe pagado por los productos (no reembolsamos los gastos de envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).
REEMBOLSO POR ENTREGA RETRASADA:
Si la entrega tarda más de lo acordado en nuestras Políticas (60 días hábiles desde la fecha de envío del pedido), el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso completo del importe pagado, sin perder ningún cargo relacionado con la compra. Esta solicitud debe realizarse ÚNICAMENTE por correo electrónico a contato@tiendasadvance.com. Tras esta solicitud, el reembolso se procesará AUTOMÁTICAMENTE en un plazo de 30 días.
REEMBOLSO CON TARJETA DE CRÉDITO:
Para compras realizadas con tarjeta de crédito, se emitirá un contracargo a la misma tarjeta.
REEMBOLSO MEDIANTE BILLETE BANCARIO:
Para compras realizadas mediante billete bancario, se realizará un depósito en la cuenta bancaria proporcionada por el cliente con el mismo CPF (Identificación Fiscal Brasileña) que el comprador.
REEMBOLSO MEDIANTE PIX:
Para compras realizadas mediante Pix, el reembolso se emitirá directamente a la cuenta bancaria que el cliente utilizó para realizar el pago con Pix.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos por Tiendas Advance.